Política de envíos y devoluciones

ENVÍOS

Toda la información recabada en este sitio web es confidencial y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. El tiempo de envío es independiente al tiempo de producción o el tiempo que necesitamos para procesar cada pedido. 

Utilizamos FedEx y en ocasiones estafeta para realizar nuestros envíos.

Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. Puede suceder que se tengan demoras en las entregas y más en zonas extendidas fuera del control de Klerr Nail Studio, atrasos que no son responsabilidad de Klerr Nail Studio si no de la paquetería y no podemos ofrecer compensación alguna.

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate a Fedex al 55.5228.9904 con el número de rastreo de tu pedido en la opción 1, luego opción 2, luego opción 0

En caso de extravío de tu paquete el cliente y Klerr Nail Studio deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a Fedex y levantando reporte y este proceso puedo tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, Klerr Nail Studio volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero esté se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 90 días naturales para hacer uso de el. 

El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestro taller por información incorrecta en la guía o información que llegue a faltar, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío. 

 

DEVOLUCIONES

Todos los kits se fabrican a medida, por este motivo y por motivos de higiene, no puedo ofrecer devolución de productos para uñas a menos que las uñas que recibas estén dañadas durante la entrega, que el pedido que recibiste sea diferente al que pediste, o que el paquete se haya perdido. Si este es tu caso, escríbenos a klerrmx@gmail.com y con gusto te ayudaremos. Elige cuidadosamente tu pedido antes de enviarlo. No aceptamos devoluciones si selecciono la talla incorrecta.

Ten en cuenta que:

Debido a que nuestro producto está 100% elaborado a mano, habrá características individuales en cada artículo que lo harán completamente único. Estos no son defectos sino que son parte de su naturaleza artesanal.
Existe una pequeña posibilidad de que los charms se caigan debido al largo viaje de envío. Sabemos que no queremos que eso suceda, así que he preparado algunos obsequios como compensación por posibles daños accidentales...  Además, te recomendamos arreglarlo con pegamento, es súper fácil!  Pero por supuesto nos haremos responsables y te reembolsaremos parcialmente si esto te llegase a ocurrir. (Tienes hasta 7 días después de la fecha de entrega para reclamar esta garantía).

Para cualquier otra consulta, envíanos un correo electrónico a klerrmx@gmail.com . ¡Estamos aquí para ayudarte!